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做客服兼職的話有什么是要克服的?

近幾年,客服兼職也是非常火的,不過要真正做好客服兼職也不是那么容易的,有些難題是一定要克服的!

1.需要懂得跟不同客戶溝通和交流

我們知道,每一個人因為他們的性格不一樣,因為他們成長的大環境背景不一樣,所以在跟人溝通和交流的過程中喜歡的方式也會存在著一定的不同,但是你卻需要跟每一個第一次通過電話或者面對面溝通和交流的客戶非常順暢的展開溝通,因為你是客服,對方是客戶或者潛在客戶,雙方的天平肯定是偏向對方的,所以你的語言組織、溝通都需要圍繞著對方的訴求去展開,其實整體的難度是挺大的,因為第一次接觸他,你根本就不了解他。

2.需要將客戶所反饋的那一些意見進行有效的反饋

確實,大多數客服人員他們不需要懂得非常專業化的知識,但是他們卻需要將客戶所反映出來的那些問題有效傳達給企業內部其他專業人士,讓他們后期跟進以及完成工作的展開。而想要將客戶所分說的、抱怨的那一些內容有效進行傳遞,除了需要保證自己的語言表達能力強之外,還需要具備較好的提煉能力,如果對方絮絮叨叨說了很久,你只抓到了她的抱怨話語,卻沒有抓到他最根本的訴求,自然無法完成后期的有效傳遞過程。

3.每天需承受高的工作壓力

試想一下,假設你做的是售后投訴客服,在溝通的過程當中,對方不停向你抱怨,甚至上升到了人身攻擊的程度,是不是意味著,你每天就要面對著超高的工作壓力?如果你的抗壓能力很差的話,肯定是沒有辦法在這個工作崗位上好好發展的。

客服這個工作不是那么容易堅持下來的,可以結合自己的優勢,彌補自己的不足,好好學習,找出方法來做好兼職!

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