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兼職網店客服 不懂這幾個技巧是做不好的

兼職網店客服 不懂這幾個技巧是做不好的

很多人都認為網店客服是比較簡單的,其實兼職網店客服說難也難,說不難確實是不難。只是在兼職網店客服的時候,是否有按照幾點技巧進行。要想讓兼職網店客服變得簡單,技巧真的很重要。

首先作為一個淘寶客服,打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪,每天詢問的顧客會有很多很多,如果打字不夠快,回復客戶的速度就慢了,客戶要等的時間就長了。

然后要先了解店鋪內的商品情況,要知道出售中商品的信息,這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。

在和客戶溝通的時候自己的心態要放好,有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況,盡量應該以處理事情為主,不要因此影響到你的心情,我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

和客戶聊天的時候要細心,有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多,所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細,不能弄錯每個客戶之間的需求。

要負責。有時候顧客買好東西,提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等,我們應該根據客戶的需求更改對應的訂單,不然會影響發貨情況。

如果客戶購買好貨物,中間快遞出現問題導致客戶沒有收到,客戶找到你的時候,你也要幫客戶一起想辦法聯系快遞解決問題。

還有一個售后的情況。售后主要是解決客戶收到貨物之后出現的問題,有的客戶可能會將問題發泄在售后的客服身上。客服遇到這種情況,可以和客戶好好的溝通,如客戶要求無禮或者有意刁難,那么可以直接讓第三方來處理。

這幾點兼職網店客服技巧您都學會了嗎?

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